最初に贈るプレゼント

【最初に贈るプレゼント】

人間関係とはプレゼントの贈り合いです。

それは仕事でお客様と関わる上でも同じだと思います。

お店のサービスと聞くと、「支払ったお金の対価」と考えるのが普通かもしれません。

しかし、そこに人と人との関わりがある以上、お金やサービスとは別の価値が生じるものです。

では、僕たちサービス業の人間が対面でお客様と接する際、一番最初にプレゼントするものとは何でしょうか。

それは見た目です。

スタッフの容姿というだけではありません。

場所の清潔感、表情やボディランゲージ、挨拶の声量やトーンまでも含まれます。

「見た目」と言いましたが、相手が五感で感じることができる第一印象全てです。

おおかわ体操クラブで言うのなら、生徒たちや親御さんが「今日も楽しかった」と感じる大前提が、スタッフの雰囲気であり、クラブの清潔感なのです。

どれだけ”いい指導”をしても、笑顔が無ければ苦しいです。

どれだけ”きれいな言葉”を使っても、トイレが汚かったら台無しなのです。

どんな物事も中身は重要です。

しかし、相手が最初に受け取るのは、必ず外見なのです。